微信小程序的运营该如何进行？

微信小程序已经成为非常重要的流量的入口，而且微信小程序甚至可以取代很多低频率的APP。但是小程序不需要安装下载，用完即走十分的方便用户使用，但是对于用户沉淀来说是一个弱项。

运营小程序的前提是基于适合自身业务开发的小程序：

1、适合自身业务。言简意赅的理解就是：基于线下业务实体店、生活工具类、简易电商类、本地O2O类。

2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要谨慎，糟糕的结局就是：APP被卸载，用户流失，小程序试玩即走【试用玩完】。

小程序运营思路

我们要解决的是：如何让精准用户知道我们的小程序；如何避免用户玩完就走【降低用户取消订阅/卸载小程序】；如何让用户形成裂变；如何通过小程序为企业发展提供实际参考。

一、如何让精准用户知道我们的小程序？

1、移动互联网依靠流量的时代在渐消，精准营销应该引起每一位运营营销人员的关注，运营之前需要对自身业务适用用户进行用户画像描述。

2、门店类：小程序二维码以创意设计的方式将用户眼球吸引过来；门店活动，形式不等；对于用户生活必须类的还可以以优惠方式将用户圈进自己的微信群，后续属于社群运营暂不做展开。

3、微信群、好友精准转发，最好分享小程序页面，不要直接分享小程序。本地类小程序瞄准当地群，本地类小程序应用分享到全国类或不定地区类群里意义不大，当然你有资源可以尽情。

4、对于网商和工具类可以在官网、公众号以及其他网络渠道进行合理公布投放。

二、如何避免用户玩完就走？

即：降低用户取消订阅/卸载小程序

1、用户第一次触达小程序的不是上图的列表页，而是首页。小程序的首页要简洁明了，直接了当的让用户接触核心业务功能，解决他的某方面需求。

2、小程序列表直观看，小程序图标和小程序名称。图标有创意，名称简短精炼一个词说明该应用是干什么的。举个栗子，某小程序名字为：打酱油的小李子，这种小程序在用户眼中基本活不到两分钟。

3、不做过轻型工具。比如，有开发者在做日历，时钟、计算器是不可取的，或许可以将轻型工具商业化。女性生理是依赖于日历的，如果为女性定制一个自己的生理周期标注，以及不同的生理期间提供不同的生活建议会不会更好呢？

4、做图文推广时，将小程序做好详细介绍，辅助第一点。

三、如何让用户形成裂变？

1、优惠活动吸引已有用户邀请新用户。

2、重点—线上线下服务：线上提供客服功能【小程序API已经提供】，及时有效回复用户消息，解决用户需求；线下服务员贴心指导或小程序二维码摆放使用流程指导图。

3、重点—优质产品：再好的服务也是依赖于自身产品。如何打磨优质产品不做详解，体验流畅优势？美味可口优势？使用效果优势？价格优势？

4、优质产品+线上线下服务促成口碑，用户水到渠成。

四、如何通过小程序为企业发展提供实际参考？

1、补充开发中需要对用户数据、行为的记录，运营做日、周、月、季整理报表。

2、通过对数据进行抽象化描述，还原真实用户画像和行为，根据特定数据与其对应的日期阶段、产品类型做出运营导向。

3、这一点说白了就是靠数据说话，要求运营人员具备基本的数据分析和运营能力。

如何运营推广

一、场景匹配

剥开小程序的表皮，更清晰得概括它就是一个放在云端的APP，随用所取，用完即走，那么用户在什么样的情况下会用你的小程序？

1、建立场景关联认知，让用户在一个特定需求下想到你的小程序。比如买电影票，可以想到猫眼电影小程序。

2、在既有场景下，把原本需要下载APP才能完成的动作，以更简单的形式降低用户成本来完成。比如股票开户，以前都是需要下载APP才能完成的，现在是不是能让用户操作简单点？

二、围绕入口去揽客

场景匹配做完之后，接下来该想想怎么招揽用户了，如果真的什么都不用管用户自己刷刷刷就进来了，那么还要运营做什么呢？对吧。运营要做的事情就是围绕用户进入小程序的各个入口去做点什么，目前为止小程序一共提供了四个入口：

1、主动搜索

主动搜索的背后是什么?首先用户清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，这是对品牌运营的要求，在用户心智中植入“这个小程序叫什么名字，能帮我完成什么需求”。

比如在某某肉夹馍的店门口放入二维码，这样用户可以实现自助式点餐，然后凭购买记录去取餐就行了，这背后隐含的意思是什么呢，对于某某麦当劳这种餐饮门店，可以把收银台的人力成本降下来了，不需要专门安排一个人在前台跟用户沟通反复确认你需要点什么，收钱找钱打印小票之类机械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是传统实体企业的刚需，所以他们有足够多的动力来做。

对用户有什么好处呢，不用排队也不用等，进店直接找地方坐，扫一扫店里的二维码，然后等着上餐就好了，是不是生活更美好了？这一点其实是不需要运营做什么事情的，无非就是做好二维码的覆盖和引导，比如使用小程序点餐可优惠10元，用户自然就会按你要求的操作了。

2、好友/群分享

好友分享和群分享，这背后是对分享传播引导、活动运营、社群运营三个运营点的考验，这也是线上运营最值得去深耕的地方。

3、历史使用列表

历史使用列表，相当于二次揽客，还是两个运营点：一是品牌，二是使用体验优化。

4、投资源投人力投钱来做好落地执行

没钱没人没资源总想不劳而获的，最适合啥都别做。

小程序的运营是需要很多部门的配合的，到底会取得什么样的效果是取决于运营人员的执行力的，小程序的运营需要对所有的细节都进行深入的探讨和分配。

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