访客心理分析系列：访问小程序商城心理浅析

数据分析并非万能。举一个简单的例子，企业官网上的两个流量，数据分析会等同视之，然而，背后的两个访客，他们访问企业官网的目的、心理都是不同的。所以，我们专门开辟访客心理分析，探寻访客的行为心理。
我们发现，就微信小程序商城而言，用户打开小程序商城的心理与场景是息息相关的。而这又影响到小程序商城的设计。



场景：门店

访客心理：寻求优惠

大多数门店都有小程序码，鼓励用户扫码打开小程序商城。例如，麦当劳餐厅、肯德基餐厅，扫描小程序码，打开自助点餐小程序。
我们分析认为：在门店处打开小程序，大多数用户都基于一种寻求优惠的心理。访客天然地认为在门店使用小程序商城能够获得比线下购买更多的优惠和实际好处。

设计影响会员功能和优惠券功能。

当用户想要优惠的时候，愿望落空，这对用户是一种打击。想要优惠的时候，获得优惠，这是正向激励。想要优惠的时候，获得超值优惠，这会形成忠诚。
所以，对于拥有门店的企业来说，小程序商城中的会员功能和优惠券功能，不可或缺。特别是对于首次注册小程序商城的用户，更是需要给予较大的优惠力度。

场景：公众号

访客心理：验证一下

公众号是小程序商城的重要入口。基本操作一般是这样的撰写10万+的热门文章、在文章中放上小程序码、引导和鼓励访客打开。通常来说，小程序商城的产品应该与公众号属性相关。
我们分析认为在这样场景下打开小程序商城的访客，基于一种文品即产品心理。因为信任公众号作者或者文章的观点，进而也信任小程序商城中的产品和服务。
在线教育产品和企业将这一套路玩得十分纯熟。在公众号撰写热点文章或者容易引起焦虑的观点，在小程序销售课程。

设计影响选品和情怀。

对于此类访客，小程序商城运营上，要做好选品工作，选择符合访客心理预期和兴趣的产品；在小程序商城设计上，要做好产品的情怀，例如文案、图片、颜色等，要以攻心为主。

场景：替代

访客心理：方便快速

对于一些有品牌的企业，已经有了APP，他们也会开发小程序商城。例如携程、途牛、美团等等。不少用户会在微信中打开这些小程序，而不是回到桌面，打开APP。这是一种替代场景。
此类用户打开小程序商城，主要是为了嫌麻烦，不想下载、注册APP，希望在微信内获得服务。

设计影响拆分和快速。

对于此类访客，小程序商城需要功能单一，只有功能单一，才能满足访客对方便和快速的要求。
例如同程旅游的小程序商城，将预定的功能拆分出来，小程序商城的主界面就是预定酒店、机票等等。

标签：