微信公众号如何利用“大数据”管理粉丝

微信公众号出现7年了，却很少有企业把微信CRM做的很理想的，原因是数据的不完整性，表现在两方面

一是来自线上的数据缺失（如我们在微信体系下所产生的一些数据）；

二是在传统的线下场景中我们产生的数据，无法被对接到CRM系统里。

数据的短缺和无法对接，该怎么解决？

运营者可借助实小搜粉丝画像功能，根据粉丝意向和喜好等分类管理客户，对粉丝作标注，不断在实小搜后台充盈客户的信息。

比如一位姓黄的先生今年28岁，意向今年国庆节拍一套中国风的婚纱照，拍摄地点定在海南，后台看到他的定位在杭州。

借助实小搜软件可以手动为该客户打上“黄先生、28岁、杭州、十一国庆节、中国风婚纱照”的标签。

若企业做一场线上活动，粉丝扫码进来，实小搜软件还可以给粉丝自动打标签，做场景化回复，分析活动效果。

这个功能对运营者来说有什么好处？

建立客户“身份”数据库，持续跟进不流失，这为收集数据提供了潜在的优势。这些数据使久企业更加清楚的了解了每一个粉丝，之后为他们创造一个非常个性化的体验。

如在后续中，运营者还可以把需求相同的的客户进行标签分组，群发中国风婚纱照的信息，实现对这类客户精准营销。试问，客户每天都能收到自己喜欢的内容，还会取关吗？

企业公众号为什么需要粉丝画像，需要数据支持？

因为粉丝画像可以帮助企业了解每一个粉丝，并基于画像提供个性化的营销以换取最大的回报。

想要做好公众号营销推广，这个手段必不可少！

除了粉丝画像，实小搜软件还具有粉丝轨迹的功能，可在会话系统查看访客的地理位置、来源渠道、微信头像、昵称、浏览的内容、页面停留的时间等，都会保存在销大师后台的粉丝轨迹里；企业可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，完成第一轮粉丝画像，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时实小搜软件让服务不仅仅局限于文字，支持视频、语音、图片、图文以及二维码等多种形式来丰富客服与客户的聊天内容，全方位满足新媒体时代用户沟通习惯，客户感觉更直观。

标签：