如何运用微信公众号客服系统维护粉丝活跃度和粘性

从微信公众号上线到现在，微信公众号数量已超过2000多万，“僧多粥少”现状导致公众号的运营越来越困难。一部分人只把公众号作为展示工具或者是信息推送工具，往往忽略和粉丝互动，逐渐偏离粉丝的需求，从而慢慢出现用户粘性和阅读量越来越低等运营障碍，甚至出现一推送文章就掉粉的尴尬局面。所以如何增加公众号粉丝的活跃度和黏性，便成了公众号运营中最为重要的问题之一。

建立差异化内容优势

实现企业公众号的差异化运营，彰显公众号的价值却不是一件容易的事情。增粉的目的是让粉丝愿意留下来为企业创造价值，而就企业公众号来说，粉丝一般可以分为两类，一类是内容消费者，另一类是产品消费者。但这其中内容消费者占了绝大部分，他们只是因为好奇而关注了你，但不会买产品，另外剩下的那部分粉丝才有可能成为企业的意向客户，可能最终购买产品，这些才是企业产品的消费者，才能实现企业公众号的价值。

迎合粉丝的偏好

运营公众号的时候，先考虑时下流行的题材有哪些，从这里入手，抓住用户的口味。如果是企业公众号，就要考虑到用户的需求与消费习惯，为用户推送他所需要的。

想要迎合用户习惯，就需要有数据支持。这时可以选择接入亮点传媒公众号客服系统，为用户打上标签管理，利用粉丝画像来为用户精准推送。

注重和粉丝的互动

对于企业公众号如果有粉丝主动留言咨询企业产品，就更不能错过了。但是由于公众平台没有提醒机制，需要实时刷新才能看到粉丝留言，这怎么办？别担心，有了亮点传媒公众号客服系统，即时消息提醒、快捷回复等多项强大功能，让你轻松把握每一次与粉丝互动的机会。只有重视粉丝体验，才能让粉丝关注你，关注你之后认同你，认同你之后信任你，信任之后成为你的粉丝，最终实现公众号变现的目的。

平时再配合一些活动，给粉丝送些小福利，比如利用亮点传媒的粉丝海报功能，不但可以增加与粉丝的互动，还可以低成本实现粉丝裂变增长。

微信公众号的价值链是信息发布、营销宣传和客户互动。向粉丝提供有价值、有趣的内容，并且把营销宣传融入其中，做好互动沟通，同时配合公众号客服系统向粉丝提供优质服务，这样才能有效提高粉丝粘性，把这些粉丝资源转化为钱。

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